管理的三个层次
操作方法
(01)一、技术技能(基层)就酒店而言,他是具备本企业,本岗位。在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的,不仅工业、企业需要技术技能对企业也是十分重要。二、观念技巧(中层)即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考又形成观念的能力,有一定的管理理论水平,能适用管理思想去解决实际问题的能力!而且具有分析判断和决策的能力。三、人文技巧(高层)即处理人际关系的能力,它是指,与人共事、合作的能力,包括对内联系同级,了解下属,激发与诱导下属的积极性。对外有关组织和有关人员的联系和协调。
(02)不同的层次的管理者、具备这三种技巧的要求有所不同!
(03)如:第一种技术技能管理者,就必须具有专业性的技术技巧,否则:他就不能指挥员工、向客人提供优质服务!至于高层管理者,对技术技巧的要求不会向基层管理者那样重要,但必须了解和掌握又如第三种是处理人际关系的能力,无论高层、中层、基层都同样重要,只是工作对象和接触的范围不同而已,再如第二种观念形成的能力,对高层管理者来说是非常重要的,因为一个高层管理者,有没有现代化管理观念,有没有敏锐的洞察力和创造精神,有没有正确的判断和决策能力!有没有整体的观念、是关系到一个企业成败的主要原因。
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