电话回访技巧
电话回访是工作人员利用电话设备向本公司的客人回复电话,以解决或了解具体问题的答复情况。你知道电话回访技巧有哪些吗?小编今天就给大家分享'电话回访技巧"希望能对大家有所帮助。
操作方法
(01)电话回访前应该对自己需要对对方的大概的情况,自己要问的问题等,做好充足的准备。
(02)把握好打电话的时间,一般在客户休息睡觉的时间尽量不要打扰。工作日最好是早上九点到十一点之间,下午两点半到四点左右,
(03)准备好纸张和笔,随时做好记录的准备。
(04)面带微笑回访,虽然客户看不到你的笑容,但是能从声音感觉的到。
(05)礼貌的称呼客户,并且做好自我介绍,如:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回访员,感谢您的接听,很抱歉冒昧打扰您。是这样的,上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间,对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗?
(06)如果客户不方便接听,可以询问下客户什么时候方便,再致电联系。
(07)如果客户有什么问题,要耐心咨询客户,有哪些方面的问题,并且询问客户有什么好的意见及建议。
(08)回访完毕后要记得对客户表示感谢,如很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见
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