酒店处理客户投诉的几个步骤
酒店投诉是很常见的现象,那么面对客户的投诉,酒店应该如何处理呢?有哪些步骤?
操作方法
酒店里面接到客户的投诉之后,首先应该耐心去倾听客户到底是因为什么原因而投诉的,还应该换个角度去思考,给予客户安慰,千万不要直接跟客户争吵,以免起到反效果。
接到客户的投诉之后,还应该去仔细调查才行,另外也应该告诉客户处理投诉差不多需要多少时间,在调查的过程中需要认真仔细,千万不要随便敷衍。
如果有客户投诉,切记不要在人多的地方跟对方去沟通,而是应该找个安静的地方去沟通和交谈,等到事情调查结束之后,还应该去征求客户的意愿,看看这样做是不是可行,另外也能适当给客户优惠的价格,或者赠送小吃等。
等到处理好投诉之后,还应该做好善后的工作,清楚记录好所有的记录,并且转交给上级领导,坚决不能在出现类似的投诉。
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