如何提高客户的忠诚度
面对竞争日益激烈的市场环境,要取得优势就必须与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,培养并提高客户忠诚度。下面就谈谈如何提高客户的忠诚度。
操作方法
(01)客户的忠诚度是要培育的;要加强与客户之间的情感交流;比如,举办一些免费的培训项目,客人过生日时,打电话问候等等,都是很好的情感互动活动。
(02)建立常客奖励体系以维持客户忠诚度;企业要为持续消费的客户(多次购买者)提供享受赠送、折扣等优惠;对于升级为VIP客户,可考虑提供新品试用、免费升级、以旧换新等各种优惠活动。
(03)保持并提高客户的忠诚度,就要重视客服中心建设,正确处理客户反馈问题;要善于处理顾客的抱怨或异议。
(04)由客户需求为导向,满足客户对产品个性化的要求。要注意分析客户群体的需求变化,不断创新产品,让企业永远保持活力,才能赢得客户的长期信赖,从而提高客户忠诚度。
(05)打造一个有社会责任感的企业形象,也是提高客户忠诚度的重要途径。富有社会责任感、诚信经营、关爱职工的企业,往往会提升客户对企业的好感,进而对提高客户的忠诚度是有很好助益的。
(06)客户对企业的忠诚,从某种意义上说,就是对其产品质量的认可。持续提升并控制产品质量,是提高顾客忠诚度的基础。
(07)提高客户的忠诚度,就要提高服务的质量,并让购买程序变得简单;同时,要为客户创造愉悦的购买经历,并努力做到超越客户的期望值。
(08)提高客户的忠诚度,就要不断提高产品及品牌的附加值,让客户感到物超所值,进而提高了对企业品牌的忠诚度。
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