淘宝售前客服技巧
操作方法
跟客户打招呼时要亲近、礼貌。客户刚到店里咨询的时候,要表现出非常热情的一面哦,您好,很高兴为您服务!并且设置一个快捷短语,以防不再座位上的时候能及时回复客户,减少客户的误解。
对于客户询问时,能给出很好的指引。如果客户咨询的A商品没货的时候,要及时引导客户去B商品,并且说出理由,A商品和B商品的款式差不多,并且B商品还是新款,价格比A商品高一点,但我可以申请以同样的价格给您。这样一转变话题,不仅扭转了A商品没货的情况,还让客户觉得赚到了,一举两得。
对于客户议价时,以退为进,不仅要展示出自己对产品的专业,还要促成交易。大部分客户其实就想你给一点点优惠,不要一下子把客户拒绝掉,或者说“不议价”这样的话语,可以说,“我给您申请一下,给您优惠10元,您看可以么?”或者用商品的工艺精湛,材质优良等方面去说明这个产品值那么多钱,一分钱一分货。
客户付款后,能及时核对地址,并且礼貌地欢送客户。这个是最基本的礼貌,不要客户付款了,就不管了,及时核对客户的地址,减少后续售后的问题,并且礼貌地欢送客户,欢迎您的下次光临,商品好的话,多帮忙推荐一下给您身边的亲朋好友哦,祝您生活愉快,工作顺利。好听的话,谁都爱听的。
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