淘宝网买家拒收货物,卖家该怎么办?
淘宝买家拒收货物后,卖家要怎么办呢?
操作方法
第一时间在旺旺上联系买家,问一下拒收的原因。看到物流被拒收了,要了解清楚,是快递不送货,还是产品破损,还是买家不想要了,针对不同的情况,做出不同的解决办法。
如果是快递送到站点,但迟迟不发货,买家生气了,所以拒收,那作为商家的,就要好言好语跟买家道歉,然后立马联系快递,马上给客户送货过去。同时,可以给买家发一个红包表示歉意。
如果是因为买家不想要了,或者商品买多了,那就让快递直接退回来,同时,让买家在后台申请七天无理由退货。
如果是商品破损的话,就要买家拍一下快递破损的照片,把货物退回,再找快递公司进行索赔。商品退回后,再给买家重新更换一个全新的商品发出去。
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