电话交谈应注意的事项
打电话先从简单的自我介绍开始。让客户知道你做什么。然后用一句话来解释你的目的。如果你知道对方的名字,互相亲切称呼对方,说真心话,这些都是打电话的要点,在打电话的时候我们要掌握许多内容,容我给大家介绍一下这些内容。
操作方法
(01)电话用语要热情、友好、礼貌、耐心、谦逊、亲和。彼此看不见对方,但是从语调中可以揣测得知,因而不和气的电话响两声就应迅速拿起,及时呼应,迟了应表示歉意。
(02)给对方打电话的话,如果铃声响了许久,对方仍然迟迟不接,会令人感到沮丧、不耐烦。所以,为了避免出现此类现象,电话响两声就应该马上接听。
(03)电话前应确认号码无误,拨通电话后,应自报家门,然后说出所要找的人,如“您好!我是小刘,请找王······。“挂电话前,应该向对方说打扰了您这么久,真是抱歉!谢谢,真是不胜感激"等。彼此热情、诚挚的致意,会让双方都感到愉快。
(04)放下话筒的方式要讲究。双方决定挂断电话后,才能放下话筒。大概你有过以下的经历当你谈完后,正要向对方道谢时,谢字还没讲完,对方就挂掉了电话。不管对方是谁,自己遇到这种情形时,心里都不会太好受。将心比心,我们也需谨防自己用这种态度对待别人,一定要等对方挂断之后,再放下听筒。
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